Reklamation & garantiärende

Vi erbjuder 12 månaders garanti på våra smycken. Garantin omfattar tillverknings- och materialfel, men inte normalt slitage eller skador som uppstått genom felaktig användning. Våra smycken är tillverkade av mässing med 18K guldplätering. För att bevara smyckenas glans och finish rekommenderar vi att undvika kontakt med vatten, parfym, svett och kemikalier. Garantin påverkar inte din lagstadgade reklamationsrätt.

Enligt konsumentköplagen har du 3 års reklamationsrätt på våra smycken. Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel, exempelvis tillverkningsfel eller produkter som inte överensstämmer med produktbeskrivningen. Normalt slitage och skador som uppstått genom felaktig användning omfattas inte, såvida det inte handlar om ett fel som ESMIRA ansvarar för enligt lag. Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från upptäckten anses alltid vara gjord i rätt tid.

Om du har mottagit ett felaktigt eller skadat smycke ber vi dig att skicka ett mejl till kundservice@esmirajewelry.se. Ange ditt ordernummer, beskriv felet och bifoga gärna tydliga bilder på produkten. Vi granskar ditt ärende och återkommer med information om hur vi går vidare. Vid fel som ESMIRA ansvarar för enligt konsumentköplagen sker åtgärden utan kostnad för dig. Beroende på omständigheterna kan det innebära reparation, ersättningsprodukt, prisavdrag eller återbetalning.

Vi rekommenderar att du kontrollerar ditt paket noggrant vid uthämtning hos ombudet. Om du upptäcker en skada på paketet ber vi dig att rapportera detta direkt till ombudet och dokumentera skadan med tydliga bilder på ytterförpackningen och den skadade produkten.